Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Liên hệ shop qua Zalo, điện thoại hoặc email (xem trang Thông tin người bán), nêu mã đơn và nội dung khiếu nại, kèm ảnh/video nếu có.

Bước 2: Shop phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và đề xuất hướng xử lý (đổi, trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác).

Bước 3: Thực hiện hướng xử lý đã thống nhất trong vòng 7 ngày làm việc.

Nếu hai bên không thống nhất được, bạn có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.